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服務(wù)體系

安裝調(diào)試期間售后服務(wù)

1.賣方派駐工地代表,全面處理有關(guān)事宜。設(shè)備到達(dá)工地現(xiàn)場后,進(jìn)行開箱、檢查、交接貨物,并做好開箱交接驗(yàn)收記錄。

2.在安裝調(diào)試期間,及時(shí)準(zhǔn)確地處理發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題,對屬于賣方質(zhì)量問題的零部件,賣方承擔(dān)全部處理質(zhì)量問題的責(zé)任和費(fèi)用,對不屬于賣方質(zhì)量問題的事宜,也要積極協(xié)助、配合處理好。盡全力滿足安裝、調(diào)試進(jìn)度的要求。

3.在試運(yùn)行期間,全過程進(jìn)行服務(wù),依據(jù)試驗(yàn)大綱進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn),對試驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

安裝調(diào)試期間售后服務(wù)
質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)

1.質(zhì)保期為設(shè)備驗(yàn)收后一年,由于設(shè)備制造原因?qū)е掠脩敉.a(chǎn),質(zhì)保期按照停產(chǎn)時(shí)間順延。

2.設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí), 賣方保證在8小時(shí)之內(nèi)答復(fù),24小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場,5個(gè)工作日內(nèi)排除故障。免費(fèi)處理質(zhì)量問題,實(shí)施三包服務(wù),及時(shí)提供所需的返修件、更換件、補(bǔ)換件。

3.對相關(guān)外購件,負(fù)責(zé)向外購件配套廠家反饋質(zhì)量信息,提出服務(wù)要求。若出現(xiàn)質(zhì)量問題,配套廠家24小時(shí)派人到現(xiàn)場處理。

質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)
設(shè)備運(yùn)行期間售后服務(wù)

1. 質(zhì)保期過后, 賣方也要本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,定期走訪用戶,征求用戶意見,解決用戶提出的問題,了解用戶的需求。提供用戶所需的備件。積極處理買方反饋信息。設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí), 賣方保證在8小時(shí)之內(nèi)答復(fù),24小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場,提供最優(yōu)惠的服務(wù)。

2.對于買方需要的備品備件保證以優(yōu)惠價(jià)格和最快的交貨期供貨,以便設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.設(shè)備的大修和設(shè)備出現(xiàn)的其他問題, 賣方愿意提供大修服務(wù)和其他技術(shù)支持。

設(shè)備運(yùn)行期間售后服務(wù)

服務(wù)流程

華南重工
服務(wù)流程
01.初步溝通,了解需求和期望
02.提供個(gè)性化解決方案
03.提供詳細(xì)產(chǎn)品介紹和技術(shù)說明
04.提供報(bào)價(jià)方案
05.訂單處理
06.確保設(shè)備按時(shí)安全送達(dá)
07.提供專業(yè)的安裝技術(shù)支持和指導(dǎo)
08.確保設(shè)備順利投入生產(chǎn)
09.維修、保養(yǎng)、升級及技術(shù)支持
10.定期巡檢和維護(hù),預(yù)防潛在問題
11.提供培訓(xùn)服務(wù),提高設(shè)備使用效率和安全性
12.客戶完善的投訴處理機(jī)制,提高客戶滿意度
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